Dominique Douay: “co se týká události je emocí, kterou přinášíme”

Dominique Douay je postavou firemních akcí. Na pultu: Více než 1000 akcí pořádaných pro největší společnosti v oblasti dočasné práce a financí. Nicméně, tento bývalý kupující v parfumerie neměl v úmyslu takovou kariéru. Šance na schůzky umožnily, aby byla spatřena pro svůj smysl pro vztah a aby získala stále důležitější postavení na pozicích ředitele komunikace, až do dne, kdy převzala touhu být nezávislým. S 30 lety zkušeností s firemními akcemi nebylo možné, aby blog YEMP sbíral své hodnotné svědectví o profesi pořadatele událostí prostřednictvím své kariéry. Rozhovor : 

 

Začala jste svou kariéru jako kupující v parfumerii, než se stala manažerem pro public relations společnosti ADECCO (poté ADIA Interim). Proč tato změna odvětví a aktivity ?

Během svých zkušeností s parfémy jsem měl možnost setkat se s lidmi s profily úplně odlišnými od sebe, ale také doplňkovými, což mě vedlo k tomu, že chci objevit jiné příležitosti a rozvinout svou relační dimenzi. Takže jsem se připojil k práci důstojníka pro styk s veřejností v dočasné firmě, když jsem o této nové výzvě pochyboval. Ve skutečnosti se přechod uskutečnil přirozeně a dobrodružství trvalo 10 let.

V tomto období pořádáte významné odborné akce včetně sportovních akcí. Je sport podle vašeho názoru důležitým sektorem událostí, který předává zprávu a dosahuje svých cílů ?

IV mezidobí je velmi silný lidský vztah. Bylo důležité, aby bylo možné sdružovat hlavní sportovní události v době, jako je box, basketbal nebo tenis, pro zaměstnance, zákazníky či vyhlídky. Cílem bylo objevit nebo vyvinout vášní v některých. Všechno, co bylo provedeno s těmito sportovními událostmi, vytvořilo silné spojení mezi hodnotami sportu a závazkem lidí ve společnosti, že jsou to zákazníci, spolupracovníci. A to funguje, protože toto partnerství s významnými sportovními událostmi nebo kluby – jako je Racing Club de France – trvalo více než 10 let. Jsme také partnerem týmu Formule 1 Larousse-Calmels (poznámka: francouzský tým, který se zúčastnil mistrovství světa od roku 1987 do roku 1995). Tento sport je přirozeně mnohem více “upscale”, a proto se velmi liší od hodnot basketbalu, ale umožnil nám nabídnout svým zákazníkům a vyhlídkám poměrně velký výběr možností.

Trophées FinTech 2017 organisés par Dominique Douay

V roce 1996 jste dorazili do finančního sektoru, zejména na oddělení komunikace pařížské burzy cenných papírů. Uspořádáte, jaké typy odborných akcí a pro jaké typy společnosti ?

Mělo by být známo, že v té době bylo 11 milionů individuálních akcionářů, proti 3 milionům dnes. Došlo k velmi silnému kroku k rozvoji a propagaci akciového trhu. Byl to způsob, jak vzdělávat ty akcionáře. Internet začal růst, musel splňovat požadavky zákazníků. Podílela jsem se na vytvoření stránek pro akcionáře a institucionální investory. Začali jsme pořádání “vzdělávacích” akcí s cílem jejich uvedení do obchodních společností nebo emitentů nových finančních produktů. Tóny událostí byly vytvořeny v Paříži a v provinciích, které sdružily tisíce lidí. Vlastní akce nebo tiskové konference byly uspořádány paralelně.

Po sloučení evropských burz, které porodily společnosti Euronext v roce 2001, jste pověřeni komunikačními akcemi v rámci skupiny NYSE Euronext, zejména v roce 2007. Pořádáte celoevropské akce ?

Ano ! Výhradně. New York má velmi velký počet individuálních investorů a vzdělání znamená, že ve Spojených státech máte od šedesáti let akciový trh, který je zdaleka ne tak ve Francii nebo kdekoli jinde v Evropě. Proto bylo nutné vychovávat investory starého kontinentu. Tyto akce se konaly na evropských burzách: Amsterdam, Brusel, Paříž, Lisabon, Londýn.

stand NYSE Euronext

Po 25 letech ve službách největších firem založíte vlastní komunikační strukturu (L & D Communication) a organizujete konference, veletrhy, fóra a roadshows. Proč to musí být nezávislé ?

V jeho životě přichází čas, kdy vzniknou příležitosti. Tato dlouhá zkušenost mě přiměla cítit dostatečně silné, abych pomohla a sloužila těm, kteří ji potřebují. Je to soutěž šťastných okolností.

Co si myslíte, že jsou kvality, které musí organizovat (a uspět) události ?

Porozumět požadavkům klienta Nepokoušejte se hledat 5-legged ovce: pokud to není možné, protože to je nutně důvod. Je třeba mít doprovodný přístup: pomoci mu při volbě, aby ho pochopil určité věci. Jakmile je vše zastaveno, musíte mít velkou přísnost, neváhejte několikrát ověřit. Učíme se z této profese chybami. Dokonce i já, po 25 letech práce, mám problémy s mými klienty, protože jsme nikdy zcela jistá. Tam je vždy malé zrno písku, které přijdou k rozbití stroje. Klíčová slova jsou přísnost, porozumění a poslech zákazníka. Nikdy se nepočkávejte.

S nástupem nových prostředků komunikace a digitalizace, myslíte, že je snadnější uspořádat události, i když to není naše hlavní činnost?

Úloha se mění. Tam bude vždy na místě Paříže velké agentury událostí, s nimiž “velké společnosti” budou pracovat podle toho, co je ujišťuje, a protože existuje obraz, který se vrací. V tomto oboru však vždy požadujeme větší podporu. Také se setkáme s malými strukturami, které se vás budou ptát víc než namontovat událost. A souběžně, společnosti jako YEMP se objevují a mají zásluhu na stávajícím: pro omezené rozpočty existuje krásná paleta návrhů.

Jaká je největší krize, kterou jste museli vypořádat s nějakou událostí? ?

V roce 2005 jsem musel uspořádat akci s 1000 hosty. Místo mě volalo dva dny před tím, než řekl: “nemůžeme vás opustit, protože lidé, kteří obsadili toto místo, ne odjíždějí v 17 hodin, ale v 20:30.” Já, moje konference začala v 18:30. Než jsem volal svého klienta, řekl jsem místo toho “co mi nabízíte jako volbu?”. Pozvánky byly pryč, čekali jsme na 1000 lidí, kteří byli kontaktováni poštou. Nejsou to interní, ale externí hosté, jak by to mohl udělat? Můj poskytovatel mi našel záchranu na jiném místě, které nebylo v srdci Paříže původně, ale v 13. arrondissementu. Proto bylo nutné varovat lidi, že se místo změnilo. vše za 24 hodin. Jakmile bylo vše zastaveno, zavolal jsem svého klienta, aby vysvětlil problém. Na jeho obranu budu muset předvídat! Věděl jsem, že v odpoledních hodinách došlo k události, mohlo by to být komplikované, ale zákazník skutečně chtěl toto místo, takže jsem udělal to, co bylo nutné. Tak jsem se ujal 16 hostesky na místě, kde se akce měla konat zpočátku, aby přesměrovali lidi – nebo volají taxíky, aby odvedli zákazníky na druhé místo. Nakonec tam bylo 800 lidí v místnosti, ale to byla skutečná krizová buňka, protože když se to stane uvnitř, je snadné dostat zprávu, ale pro externí hosty se opravdu ptáme sami sebe na otázku “jak to uděláme?” . Zvláště od té doby, kdy víme, že v Paříži je relativně důležitá míra “žádné show” (poznámka: míra hostů, kteří nepřijdou navzdory potvrzení účasti na akci), mysleli jsme si, že v místnosti máme jen 100 lidí.

Cítit také vývoj v kvalitě služeb poskytovatelů akce (hosté, hostesky …)

Je velmi těžké říci, ale z mých zkušeností bych řekl, že na úrovni služeb jsou lidé méně kvalifikovaní. Máme více studentů, kteří chtějí splnit cíle. Existují ovšem lidé, jejichž podnikání je určitě. Znám lidi v provinciích, které jsou ve věku 30 nebo 40 let a kteří z nich dělají své povolání a kteří v nich mají práci. Na úrovni poskytovatelů stravování existuje velmi velká konkurence. Jsou tu velmi dobří … a ti, s nimiž nepracuji! Existuje také environmentální a behaviorální vývoj: vidíme, že se objevují organické nebo veganské kuchařky, je to v pohybu.

cocktail organisé par Dominique Douay

Dnes, abychom našli místo v Paříži, jdeme na stránky, které odkazují na tisíce událostí. Před třiceti lety, jak to bylo?

V té době jsem měl volant míst, které jsem pracovala v Excelu nebo karton, tříděné podle žánru: spíše slavnostní, kongres, kapacita, umístění atd. Na druhou stranu, abych objevil nová místa, nejčastěji jsem s kuchařkami koho jsem pracovala. Byl to zlatý důl! Obecně jsme také využili období nazývaného “mimo sezónu”, abychom mohli dělat desítky návštěv. A pak, když se události přiblížily, jsme strávili spoustu času na telefonu a neváhali jsme dělat několik fyzických schůzek s různými dodavateli, abychom podrobnosti odložili na pár dní po akci, kterou stále ještě dělám.

Po několika desetiletích aktivit nám můžete říci, kolik akcí jste dosud uspořádali ?

Jednou jsem udělal až 30 ročně. V časech vrcholů by mohlo jít až na 40 .. ať je malý nebo velký. Jsem blízko k 1000 událostem!

co je nejkrásnější profesionální událost, ve které jste se zúčastnili ?

Žolík! Žila jsem mnoho krásných věcí. Jaké je potěšení zúčastnit se Grand Prix Formule 1 na okruhu Monaka například! Události 1000 nebo 2000 lidí se setkat s velkými šéfy se silnými zprávami … ale každá událost je něco jedinečného, silného, který se má zacházet stejným způsobem. Na tom záleží emocí, která s ním přichází. Poté, co obdržíte gratulace k místu, například je to malé uspokojení, o které jsme velmi hrdí a na které bychom se nikdy nechtěli stát!

 

Julien Masson

En charge du webmarketing et de la communication de YEMP. Il a rejoint l'équipe en mars 2017 après avoir officié dans des groupes médias comme TF1 ou Canal +.