YEMP analyse les données clients pour proposer l'outil le plus facile à utiliser pour organiser des événements professionnels

Data et entreprises : comment bien utiliser les données pour satisfaire ses clients

Aujourd’hui, les données valent de l’or et les entrepreneurs du web sont les chercheurs d’or ! 

Les temps ont changé pour les entreprises. Depuis des générations, les entreprises ont maintenu une relation assez confortable avec leurs clients: elles commercialisaient leurs marchandises et, selon leur attirance aux produits, les clients les achetaient ou pas. Les commentaires d’un client insatisfait ne dépassaient pas sa sphère personnelle. La réputation du produit n’en souffrait que très peu.
Aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, les commentaires d’un client insatisfait bénéficient d’une visibilité large. La réputation d’une marque peut être endommagée très rapidement. La relation entre une entreprise n’est plus un sens unique comme elle le fut pendant des décennies.

Alors, que doivent faire les entreprises ? 

Les entreprises averties collectent beaucoup de données sur leurs clients et leurs comportements. Ces données sont importantes et permettent de mesurer la réaction des clients aux différents produits. De plus, les recherches, transactions et réactions passées disent beaucoup sur les clients et sont primordiales pour démarrer l’analyse et la réflexion sur leurs besoins futurs.

Cela dit, ces données constituent une photo précise à un instant T bien défini. Comme il est difficile de prédire le futur à partir du passé ou du présent, l’extrapolation de ces données donnerait des résultats peu précis voire faux sur les désirs futurs des clients, leurs espoirs et leurs besoins.

En ce sens, les données sont nécessaires mais non suffisantes.

La véritable clé du succès d’une entreprise est leur capacité de répondre aux besoins d’un client. La plupart des entreprises s’en rendent compte, mais certaines continuent à ne pas reconnaître que les besoins évoluent.

Prenez Sony, par exemple. Le leader du marché du Walkman et du Discman s’est vu perdre une grande partie du marché avant de pouvoir réagir. En effet, en Octobre 2001, Apple pénètre le marché avec une réponse adaptée à un nouveau besoin client. L’iPod répond en effet au désir d’un accès constant à la musique via internet – le magasin en ligne iTunes était né. Apple a su réfléchir à un besoin futur et innover plus rapidement que Sony.

Prenez Vodafone. Leur approche est: jugement prudent et amélioration constante. Vodafone utilise des informations sur le comportement passé des clients pour personnaliser leurs produits. Ces promotions sont un mélange astucieux de prévision, de tâtonnements. Et cela fonctionne! Vodafone continue de croître et de maintenir une part de marché énorme en Europe.

Innovation et données chez YEMP

Pour conclure, les entreprises aujourd’hui doivent constamment améliorer les outils technologiques qui leur permettent d’analyser les données mais surtout ne pas oublier d’innover autour du besoin client. C’est pourquoi, chez YEMP, nous avons développé un outil de planification en ligne d’événements professionnels que nous avons pensé pour une utilisation simple et intuitive. L’outil YEMP permet aux collaborateurs dont ce n’est pas le coeur de métier d’organiser facilement leurs événements professionnels… et de les réussir !

 

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Mariem Mhadhbi

Co-fondatrice, Ancienne des marchés financiers, qui souhaite promouvoir la liquidité et la transparence dans l'événementiel.